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Assistance technique

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Questions/Réponses

+ Documentation technique

+ Trouvez ici toute notre documentation technique

•	A lire avant de commencer

•	Guides d'installation de vos certificats

+ Questions sur l'installation et la sauvegarde de vos certificats

+ Certificats d'organisation et de personne physique

•	Quand installer mon certificat ? Quelles sont les étapes de l'installation ?

•	j'ai commandé un support (carte à puce ou clé USB), est-ce que mon certificat est déjà installé dessus?

•	Comment installer un certificat ?

•	Comment installer un certificat sur support (carte à puce ou clé USB) ?

•	Comment sauvegarder (exporter) mon certificat logiciel avec Internet Explorer ou Netscape ?

•	Comment sauvegarder (exporter) mon certificat logiciel avec Mozilla ?

+ Certificats de serveur Mercatis et SSL

•	Comment installer le certificat Mercatis sur mon serveur Microsoft Information Serveur ?

•	Comment installer le certificat Mercatis sous Netscape Entreprise Serveur ?

•	Comment installer le certificat Mercatis sur mon serveur Apache ?

•	Questions sur vos certificats serveur SSL

•	Comment installer le certificat CertiNomis SSL ?

+ Toutes vos questions sur les changements, les mises à jour de votre poste de travail, de votre navigateur, et les précautions à prendre...

+ changements et mises à jour

•	J'ai désinstallé mon ancienne version de Microsoft Internet Explorer ou Netscape Navigator et installé une nouvelle version. Comment réinstaller mon certificat numérique ?

•	Je souhaite changer mon navigateur pour Netscape Communicator, Mozilla Firefox, ou Microsoft Internet Explorer, ou mettre à jour mon navigateur.

•	J'utilise une ancienne version de Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer qui ne supporte pas les certificats numériques...

•	Comment importer un certificat dans Mozilla Firefox ?

•	j'ai la version 7 d'Internet Explorer, et des messages : "certificat non autorisé", "autorité de certification non approuvée" que dois-je faire ?

+ Messages Windows et alertes de sécurité

+ Alertes de sécurité

•	Alertes de sécurité sous Internet Explorer : qu'est-ce que cela veut dire ?

•	j'ai une alerte sous IE 7 : "certificat non autorisé", "Autorité de Certification non approuvée", que dois-je faire ?

+ Utilisateurs de Cartes à puces, lecteurs et Clés USB : questions sur les logiciels Activcard et Gemsafe Library...

+ Vous utilisez le logiciel Activcard

•	J'utilise Windows XP SP2 et Activcard en fonctionne pas !

•	Comment installer ActiVCard ?

•	J'ai changé d'ordinateur, comment ré-installer le matériel et utiliser mon certificat ?

•	Impossible de générer mon certificat sur ma carte à puce : la liste des CSR (Cryptographic Service Provider) est vide !

•	Combien de certificats ma carte ou ma clé USB peuvent-elles contenir ?

•	Comment exporter un certificat depuis ma carte à puce ou ma clé USB ?

•	Comment importer un certificat sur ma carte à puce ou sur ma clé USB ?

•	Carte à puce : comment afficher le "unlock code" (code de déblocage) ?

+ Vous utilisez le Logiciel Gemsafe Library

•	Au moment du téléchargement de mon certificat, je n'ai pas choisi le bon service cryptographique

•	Comment importer mon certificat dans ma clé USB Gemplus ?

•	Je suis passé à Windows Vista, je souhaite réinstaller mon certificat sur support

+ Activcard : résolution de problèmes et messages d'erreur

•	J'ai des messages "anomalie" suivis d'un numéro d'anomalie...

•	Impossible de générer un nouveau certificat sur ma carte ou sur ma clé USB !

•	Impossible de générer Le certificat sur ma carte : j'ai une erreur ("your card is not initialized") !

•	J'ai le message "The smart card resource manager is not running!"

•	J'ai le message "The card / the key is locked because you have entered too many wrong PIN codes!"

+ Questions sur TéléTVA, Télécartegrise ou d'autres applications

+ Vos questions sur ces applications...

•	J'ai un message d'erreur ou d'alerte sur TéléTVA, TélécarteGrise etc.

+ Utilisation de vos certificats depuis votre logiciel de messagerie (Microsoft Outlook et Netscape Messenger)...

+ configurer votre outil de messagerie, signer vos mails...

•	Comment configurer Outlook et Outlook Express pour signer mes mails ?

•	Comment signer depuis Microsoft Outlook ou Outlook Express ?

•	Comment chiffrer depuis Microsoft Outlook ou Outlook Express ?

•	Comment signer depuis Messenger ?

•	Comment chiffrer depuis Messenger ?

•	Je dispose de plusieurs certificats...

•	j'ai reçu un message signé par un certificat, comment vérifier que la signature est valide ?

•	Comment la cryptographie à clé publique permet-elle de signer numériquement ?

•	Comment la cryptographie à clé publique permet-elle de chiffrer des informations ?

+ messages d'erreur et résolution de problèmes

•	j'ai changé d'adresse e-mail, puis-je la modifier dans mon certificat ?

•	Puis-je utiliser mon certificat avec plusieurs adresse e-mail ?

•	J'ai téléchargé mon certificat, mais je n'arrive pas à envoyer de mail signé...

•	Je dispose d'un certificat CertiNomis, mais ma messagerie m'affirme le contraire...

+ Définitions de notions liées aux certificats

+ Pour en savoir plus

•	Bi-clé, clé-publique, clé privée

•	Fonction de hachage

•	Vérification de la signature

+ Aide supplémentaire

+ Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question...

•	comment puis-je vous contacter ?

•	Je dois contacter une assistance téléphonique, quels éléments dois-je fournir ?

Pilotes/ Drivers

J’ai besoin d’un pilote/driver, où le trouver ? En savoir plus