J'ai un message d'erreur ou d'alerte sur TéléTVA, TélécarteGrise etc.

Vous rencontrez par exemple des difficultés sur TéléTVA, pour faire votre déclaration, vous avez des messages d'erreur ?

Souvent, ces messages d'alerte ou d'erreur signifient qu'une étape pour utiliser ces services a été négligée. Ces messages ne concernent que très rarement le certificat qui vous a été délivré par nos services. Aussi, avant de nous contacter, merci de vérifier sur les rubriques d'assistance du site des impôts, du site du ministère de l'Intérieur, etc., que vous n'avez pas oublié une étape importante.

Voici des exemples d'erreur listées par l'application TéléTVA :

• Il faut un paramétrage de votre PC pour utiliser TéléTVA
• Vous avez un message d'alerte "alerte de certificat, erreur d'authentification"
• Vous avez un message de type "vous devez installer un logiciel ActiveX"

Vous trouverez des rubriques d'aide très bien faites sur les sites de téléprocédures, notamment :

• Sur http://www.impots.gouv.fr, cliquez sur "professionnels", puis sur "déclarez votre TVA par Internet avec TéléTVA-EFI". Tout en bas de la page qui s'affiche, cliquez sur "résoudre vous-même quelques difficultés techniques",dans la rubrique "en savoir plus"
• Ou contactez la hotline TéléTVA au : 0820 000 882.

Nous vous rappelons que CertiNomis délivre des certificats, mais ne gère pas l'inscription aux applications de téléprocédures, ou les serveurs de celles-ci. L'assistance téléphonique administrative ou technique de CertiNomis ne PEUT PAS se substituer à ces services, lorsque le problème rencontré n'est pas de son ressort.

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